1995年，为了满意广阔民航作业人员学习专业的需求，《民航客运服务会话》面世。十几年来，此书屡次加印，从另一个视点说明晰读者对此书的需求和点评。
自那时起，十多年已过去了，国内外航空运输作业飞速开展，发生了许多改变：
一、许多外国航空公司进入中国市场，一起，国内成立了多家民营航空运输企业，航空运输企业内呈现了一大批新员工，他们急需学习专业；
二、航空联盟、代码同享和常客方案鼓起，电子客票、航空假期和公务机服务等新的服务项目不断涌现；
三、近几年在航空运输职业中呈现了许多新的词汇和言语表达方式。
这一切，对民航作业人员学习专业提出了新的要求。为此，作者对《民航客运服务会话》作了修正、删省和更新，并增补了生词表、课文操练、弥补词汇等，全书合计105个会话体裁，触及民航客运服务的诸多方面，从而使本书愈加契协作业实践和航空运输作业开展的要求。一起，将书名改为《航空商务》。
需求读者留意的是，书中呈现的航班号、航班时刻、运价及相关内容仅供参考。在实践作业中应参看有关材料和规章，特此说明。
目录
榜首单元 电话订座和热线问询
榜首部分 电话订座
Dialogue 1 Space Available 航班座位未满
Dialogue 2 Space Not Available航班座位已满
Dialogue 3 Waitlisting a Passenger列入替补
Dialogue 4 Booking a Connecting Flight 订衔接航班
Dialogue 5 Changing a Reservation 改变订座
Dialogue 6 Cancelling a Reservation 撤销订座
Dialogue 7 Requesting Space Clearance 要求将座位替补转为订妥
Dialogue 8 Reconfirmation 座位再证明
Dialogue 9 Requesting a Bassinet 要求供给婴儿摇篮
Dialogue 10 Requesting Special Meals 要求供给特别餐食
Dialogue 11 Hotel Reservations 预定房间
第二部分 热线问询
第二单元 票务、票价及其他服务
榜首部分 票务
第二部分 票价
第三部分 其他服务
第三单元 机场客运服务
榜首部分 离港服务
第二部分 中转服务
第三部分 航班不正常状况下的旅客服务
第四部分 行李服务
第四单元 北京首都机场问询
榜首部分 关于抵达航班的问询
第二部分 关于动身航班的问询
第三部分 关于航班不正常状况的问询
第四部分 关于航空联盟成员航空公司航班运营方面的问询
第五部分 关于代码同享航班的问询
第六部分 其他方面的问询
附录
