运营策略全书/运营卷/顾客诺言篇|投其所好
一天，巴黎的希尔顿大酒店来了一位美国女宾，她穿着考究，行色匆匆，
简略地安顿了一下就去参与商业洽谈事务了。她的到来引起了值勤公关司理
的留心。值勤公关司理在女宾走后叮咛服务员立刻从头安置来客的房间，把
房内的地毯、窗布、床罩和桌布通通换成大赤色。美国女宾忙了一天回到酒
店，对自己房间的改变甚为惊奇，怀着猎奇的心思去问公关司理为什么这样
做。司理说：”我看见您的皮鞋、提包和帽子都是赤色的。猜想到您对赤色
一定有爱好，于是就做了这样的安置。您的商务繁忙，更期望歇息得好些。
这样的环境，您喜爱吗？”女宾听了十分满足，当即取出支票本，开了张10000
元的支票，作为小费赠送。
投其所好，留心顾客的穿着举动，使希尔顿大酒店赢来了顾客的喜爱和
诺言。